Договор о предоставлении гостиничных услуг

ДОГОВОР 

О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

 г. Прокопьевск                                                                                                                   Дата__________

Общество с ограниченной ответственностью ООО «ЗДОРОВЬЕ», в лице Директора, действующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и ____ФИО_________, именуемый/ая в дальнейшем потребитель «Потребитель» с другой стороны, заключили между собой настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. По настоящему договору Исполнитель обязуется по заявке Потребителя о бронировании, при наличии свободных мест, оказать ему услуги по временному размещению в номерах Спа-отеля «Лайф», расположенного по адресу: Кемеровская область, г. Прокопьевск, переулок Парковый, 7А в период пребывания Потребителя с ______________________________, а Потребитель обязуется предоставить услуги.

1.2. Срок пребывания Потребителя в гостинице: __________________________________________.

1.3. Загородному спа-отелю “Лайф” присвоена категория «Четыре звезды» (свидетельство о присвоении гостинице категории № 42/АА-116-2021/148-2023 от 18.09.2023, выдано аккредитованной организацией, осуществляющей классификацию гостиниц ООО «Кузбасский центр классификации», на основании решения № 148/2023 от 18.09.2023г), номерной фонд – 9 номеров категории Стандарт и Люкс.

1.4. Условия, порядок, стоимость размещения и способы оплаты, правила проживания и предоставления услуг, форма питания, а также перечень дополнительных услуг, предоставляемых Потребителю, устанавливаются Исполнителем.

1.5. Расчетным часом в спа-отеле считается 12 часов текущих суток по местному времени.

2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

2.1. Заявка о бронировании размещается Потребителем в письменном/устном виде по средствам электронной почты, месcеджеров WhatsApp/Телеграмм, системы бронирования на официальном сайте спа-отеля: https://life-prk.ru/.

2.2. В заявке обязательно должно быть указано:

· дата и время заезда и выезда;

· количество гостей;

· тип и количество номеров  с указанием количества мест по каждому типу номера;

· форма оплаты (наличный, безналичный расчет);

· информация о предоставлении дополнительных услуг.

2.3. Исполнитель после получения заявки Потребителя, подтверждает заявку, выставлением счета на внесение обязательной предоплаты в размере 50% от общей суммы бронирования. Оставшиеся 50 % платы за услуги, указанные в заявки, Потребитель вносит при регистрации в спа-отеле. После внесения предоплаты Исполнитель в письменном виде (электронной почтой, месcейджеров WhatsApp/Телеграмм) направляет подтверждение бронирования, которое является согласием с условиями данного договора.

2.4. При бронировании через сайт Исполнитель получает соответствующее подтверждение бронирования с зачисленной суммой предоплаты/оплаты на указанные Потребителем адреса электронной почты/номера телефона. Данное подтверждение также является согласием с условиями данного договора.

2.5. Услуги предоставляются на основании согласованной и подтвержденной заявки. Обслуживание Потребителей осуществляется в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ №1853 от 18.11.2020 года (Приложение № 1 к договору) а также действующими правилами проживания и предоставления услуг спа-отеля “Лайф”, (Приложение № 2).

2.6. При подтверждении Исполнителем бронирования, спа-отель ожидает Потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Потребителя, с Потребителя взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронирование Исполнителем аннулируется. 

3. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Исполнитель обязуется:

3.1.1. Предоставить Потребителю полную и достоверную информацию об оказываемых им услугах, в том числе на официальном сайте, которая должна содержать:

а) сведения о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с ч. 7 ст. 5 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории;

в) сведения о категории номеров спа-отеля и цену номеров (места в номере);

г) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

д) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

е) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

ж) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;

з) предельный срок проживания в спа-отеле, если этот срок установлен Исполнителем;

и) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;

к) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

л) сведения о времени заезда и времени выезда из спа-отеля;

м) сведения о правилах проживания и предоставления услуг в спа-отеле и пользования гостиничными услугами.

3.1.2. Обеспечить прием, размещение по системе расчетного часа заезда (с 14-00 местного времени), расчетного часа выезда (до 12.00 местного времени).

3.1.3. Предоставить Потребителю комплексный завтрак (который входит в стоимость проживания), а также с согласия и за счет Потребителя оказывать ему дополнительные гостиничные услуги, не предусмотренные в заявке. 

3.1.4. Гарантировать комфортное размещение и безопасность Потребителя при предоставлении гостиничных услуг, при условии соблюдения Потребителем всех установленных в спа-отеле правил и рекомендаций.

3.1.5. Оперативно информировать Потребителя обо всех изменениях условий приема и обслуживания (временное отсутствие каких-либо услуг, ремонтные и профилактические работы и т. п.).

3.1.6. Обеспечить сохранность имущества Потребителя.

3.1.7. Предоставить следующие бесплатные услуги:

- Вызов скорой помощи;

- Услуга «будильник»;

- Вызов такси;

- Предоставление кипятка;

- Предоставление всей необходимой информации о работе спа-отеля;

- Пользование медицинской аптечкой;

- Доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю;

- Побудка к определенному времени;

- Предоставление утюга и гладильной доски;

- Предоставление полки в холодильнике для продуктов;

- Предоставление зарядного устройства;

- Пользование каминной и детской зоны;

- Предоставление сейфовой ячейки на стойке администратора 

3.1.8. Направить Потребителю после предоставленного обслуживания оригинал акта об оказанных услугах посредством почты России/либо передать в момент отъезда из спа-отеля Потребителя (при необходимости/запросу).

3.2. Исполнитель вправе: 

3.2.1. Отказаться в одностороннем порядке от подтверждения заявки и оказания услуг в случае невозможности предоставить Потребителю услуги на условиях, указанных в заявке, по независящим от Исполнителя причинам, в т. ч. из-за невозможности размещения в указанные Потребителем сроки, отсутствия необходимого количества мест, соответствующих категорий номеров, невозможности предоставить услуги питания на условиях Потребителя, аварий, действий непреодолимой силы и решений государственных органов и т. д. Изменение условий оказания услуг, указанных в заявке, в этом случае может быть произведено по соглашению Сторон.

3.2.2. В случае невозможности предоставить Потребителю какие-либо услуги после подтверждения заявки предложить Потребителю заменить их на равноценные.

3.2.3. Исполнитель имеет право изменить условия бронирования услуг или приостановить бронирование на определенный период времени, но при этом он обязан направить письменное уведомление Потребителю в срок не позднее чем за 3 (три) рабочих дней до момента ввода в действие новых условий бронирования. Письменное уведомление подается в таком же порядке, как и подача заявки.

3.2.4. С согласия и за счет Потребителя оказывать ему дополнительные гостиничные услуги, не предусмотренные в заявке.

3.2.5. Исполнитель имеет право отказать в заселении Потребителя, в случае не предоставления им документов, предусмотренных Постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации» и Федеральным законом от 18 июля 2006 года № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации». При этом Исполнитель вправе рассматривать данный отказ в заселении как не заезд Потребителя и применять штрафные санкции, предусмотренные п.п. 5.2.1. настоящего Договора.

3.2.6. В случае поступления от Потребителя отказа от подтвержденной Исполнителем заявки, либо неприбытия Потребителя, Исполнитель вправе применить к Потребителю штрафные санкции, предусмотренные условиями п.5 настоящего Договора. Датой аннуляции является дата получения Исполнителем письменного уведомления Потребителя об аннуляции, либо дата фактической неявки Потребителя.

3.3. Потребитель обязуется: 

3.3.1. Подавать Исполнителю письменную/устную заявку, согласно пункта  2.1. настоящего договора и своевременно вносить необходимую плату.

3.3.2. Обеспечить наличие необходимых и действительных для размещения документов.

3.3.3. Обеспечить соблюдение правил, рекомендаций спа-отеля и сохранность имущества Исполнителя.

3.3.4. По истечении согласованного и не продленного срока проживания, освободить номера в спа-отеле.

3.3.5. Согласно Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ №1853 от 18.11.2020 года, Правил проживания в отеле и оказания услуг и иных нормативных актов, Правил пожарной безопасности, в случае утраты или повреждения имущества спа-отеля по вине Потребителя, Потребитель возмещает ущерб Исполнителю на месте самостоятельно.

3.4. Потребитель вправе: 

3.4.1. Производить поиск, бронирование и оплату услуг спа-отеля посредством системы и прочими способами указанными на сайте: https://life-prk.ru письменной/устной заявки, согласно пункта  2.1. настоящего договора и своевременно вносить необходимую плату. 

3.4.2. Потребитель имеет право изменить ранее направленную Исполнителю заявку или аннулировать ее без каких-либо штрафных санкций, с возвратом ранее уплаченной предоплаты в размере 50 % от стоимости бронирования, направив Исполнителю соответствующее уведомление в письменной/устной форме по средствам (электронной почты, месcеджеров WhatsApp, Телеграмм либо телефонному звонку)

3.4.3. При бронировании через сайт Потребитель вправе самостоятельно изменять либо отменять поданную ранее заявку. Алгоритм: из электронного письма с подтверждением бронирования, которое поступает на почту Потребителя необходимо скопировать цифровой/ буквенный код и пройти по кликабельной ссылке “Управлять бронированием”. Вставить код в поле “Код доступа” и нажать ‘Показать детали брони”. Для Потребителя доступны действия по отмене брони, изменению дат заезда. Нужно выбрать необходимое действие. Возврат, переведённых денежных средств за отмену бронирования производится на банковский счет Потребителя в течении 1-45 рабочих дней (срок зависит от банка Потребителя).

3.4.4. В любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 

4.1. Стоимость услуг по организации проживания Потребителя по настоящему договору устанавливается в соответствии с прайс-листом (Приложение № 3) и зависит от выбранной категории номеров, дополнительных услуг и т.д.

4.2. Оплата производится Потребителем путем внесения 50 %-100% предоплаты/оплаты от общей стоимости услуг, указанной в п.4.1 настоящего договора, на расчетный счет Исполнителя в течение 1 рабочего дня с даты получения счета от Исполнителя по безналичному расчету, СБП/QR-коду, оставшуюся сумму Потребитель вносит путем расчета через банковский терминал в день прибытия в спа-отель “Лайф” либо путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя также в день прибытия. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо в кассу.

4.3. При бронировании через сайт оплата производится также путем внесения 50%-100% предоплаты/оплаты от общей стоимости услуг, указанной в п.4.1 настоящего договора, на расчетный счет Исполнителя сразу в момент бронирования услуг.

4.3. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.

В случае задержки выезда Потребителя и/или заехавших с ним по лиц после установленного расчетного часа более, чем на час, с Потребителя дополнительно взимается плата за проживание в размере суточной оплаты.

4.4. Изменение Исполнителем тарифов на услуги, влечет за собой изменение цен на услуги, оговоренные в п. 4.1. настоящего Договора с момента начала действия новых тарифов. При этом, ранее принятые и подтвержденные заявки Потребителя оплачиваются по ценам, действовавшим на момент их подтверждения. 

4.5. Дополнительные услуги оплачиваются Потребителем самостоятельно, если иное не оговорено в Заявке.

4.6. Все расчеты между Сторонами производятся в рублях. 

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору стороны несут ответственность в порядке и размерах, предусмотренных условиями настоящего Договора и действующим законодательством РФ.

5.2. В случае несвоевременного отказа от бронирования до 14:00 дня предшествующему дате заезда, опоздания или незаезда Потребителя, с Потребителя взимается плата за фактический простой номера, а именно взимается внесенная ранее 50% предоплата либо стоимость первых суток проживания. При опоздании более чем на сутки бронирование Исполнителем аннулируется.                      

5.3. Потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя по вине Потребителя и/или заезжающих с ним лиц. В данном случае Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего договора и/или потребовать от Потребителя возместить причиненный ущерб. В претензии Исполнителя указывается стоимость повреждённого имущества, к претензии прикладывается акт об ущербе, причинённом имуществу.

5.4. В случае нарушения Потребителем и/или заезжающих с ним лиц правил проживания и предоставления услуг, а также рекомендаций сотрудников Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке. При этом Потребитель и заезжающие с ним лица обязаны покинуть спа-отель досрочно. В таком случае стоимость услуг за оставшиеся в связи с досрочным отъездом часы/дни Потребителю не возвращается.

5.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по данному договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, указанных в пункте 3 статьи 401 ГК РФ. 

5.6. При наступлении указанных в п.8.1. обстоятельств, сторона, для которой создалась невозможность исполнения ее обязательств по настоящему договору, должна немедленно известить другую сторону. 

5.7. После получения уведомления, и на весь период действия форс-мажорных обстоятельств, настоящий договор приостанавливает свое действие, и возобновляет его с момента окончания указанных обстоятельств.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящий договор вступает в силу с даты подписания либо с момента акцепта с условиями договора оферты через сайт и действует до полного исполнения Сторонами обязательств по договору.

6.2. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

6.3. Все изменения и дополнения к настоящему договору оформляются дополнительными соглашениями Сторон в письменной форме, которые являются неотъемлемой частью настоящего договора.

6.4. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.

6.5. В случае если Стороны не придут к соглашению, споры разрешаются судом в установленном законом РФ порядке.

6.6. Срок ответа на претензии – в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Стороной претензии.

6.7. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

6.8. Стороны признают юридическую силу документов, направленных посредством электронной и факсимильной связи при условии последующей их досылки оригиналов.

6.9. Приложение № 1,2.3 к настоящему договору, являющееся его неотъемлемой частью.

6.10. Стороны дают согласие на обработку персональных данных, а также принимают на себя обязательства по обеспечению необходимого порядка доступа к работе с конфиденциальной информацией, в соответствии с требованиями Федерального законодательства (Федеральные законы от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ).

11. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА, БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

 

ИСПОЛНИТЕЛЬ	ПОТРЕБИТЕЛЬ
ООО «Здоровье» Местонахождение: 653021, Кемеровская область, г. Прокопьевск, пер. Парковый, 7А. ИНН/КПП: 4223129982/422301001 Р/ сч 40702810256070000449 в банке Кемеровский РФ АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК» К/с 30101810800000000782 БИК 043207782 E-mail: info@life-prk.ru Тел.: +7 (923)6050404	ФИО
Директор ООО «Здоровье» _________________/___________________/ М.П.	_________________/______________________/  М.П.