Правила проживания и предоставления услуг

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
на территории Спа-отеля «Лайф»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие правила устанавливают порядок пребывания гостей на территории Спа-отеля «Life» (далее Отель), регулируют отношения по предоставлению услуг проживания, питания и пользование спа услугами потребителями (Гостями) разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона № 160-ФЗ от 23.07.2008 г. и Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в
Российской Федерации"
1.2. Спа-отель «Лайф» расположен по адресу: 653021, Кемеровская область, Прокопьевский городской округ, г. Прокопьевск, переулок Парковый, 7А. Спа-отель «Лайф» работает круглогодично, приём и размещение отдыхающих – круглосуточно.
Телефоны: администратор – 8-960-900-66-88
1.3 Настоящие правила обязательны к исполнению на всей территории Спа-отеля.
1.4. Гости являются субъектам персональных данных согласно ФЗ «О персональных данных» от 27.07. 2006 г. № 152-ФЗ и подлежат регистрационному учету.
1.5. В здании Спа-отеля (коридоры, холлы, помещение ресторана, зона бассейна, спа-зона) и на прилегающей территории ведется видеонаблюдение, в зоне приема и размещения гостей ведется видеонаблюдение с аудиозаписью.

2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

2.1. Спа-отель «Лайф» предназначен для проживания граждан на период оказания гостиничных услуг. Граждане размещаются в Спа-отеле на условиях, предусмотренных заключёнными с ними договорами (картами гостя, подтверждением бронирования) и (или) приобретёнными путёвками / курсовками.
2.2. При размещении в Спа-отеле, Гость, помимо документа, удостоверяющего личность, должен иметь:
- доверенность от организации (в случае оплаты путевки предприятием);
- направление от страховой компании (в случае оплаты путевки через страховую
компанию);
- копию платежного документа (в случае оплаты путем безналичного расчета).
На детей в возрасте с 2х до 14 лет предоставляется:
- свидетельство о рождении.
2.3. При оформлении гостиничных услуг Спа-отель выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг. Заселение осуществляется при условии предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
- паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вид на жительство лица без гражданства.
2.4. В Спа-отеле установлен единый расчётный час: заезд в 14:00, выезд в 12:00 (местного времени).
При позднем выезде, раннем заезде, при наличии свободных номеров, плата за проживание взимается следующем образом:
- более 6 часов с момента истечения срока пребывания /до наступления срока заселения (после/до расчетного часа) оплата за половину суток;
- более 12 часов после расчетного часа/до наступления расчетного часа – плата заполные сутки;
- не более 6 часов после расчетного часа/ до наступления расчетного часа – почасовая оплата .
2.5. При досрочном выезде Гостя возврат денежных средств не осуществляется.
2.6. При заселении гость обязан осмотреть номер и заявить сотруднику службы размещения обо всех обнаруженных поломках и недостатках в течение 3-х часов с момента заселении. По истечению этого времени номер считается принятым гостем.
2.7. Размещение гостя производится строго по датам указанным в путёвке/курсовке или в договоре (карте гостя, подтверждении бронирования) на оказание гостиничных услуг.
2.8. Дети в возрасте от 2х до 4х лет размещаются бесплатно без предоставления места. Детям, не достигшим 2-х летнего возраста, согласно концепции отеля, проживание в Спа-отеле «Лайф» запрещено.
2.9. В случае направления Гостя на отдых юридическим лицом ответственность за достоверность информации о гостиничных и иных услугах, оказываемых Спа-отелем, за своевременность и достоверность оформления сопроводительных документов несет непосредственно юридическое лицо.

3. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

3.1. Гость Спа-отеля обязан соблюдать тишину и порядок, не мешать отдыху проживающих, не нарушать права иных лиц. Гость обязан быть вежливым в общении с персоналом и другими лицами.
3.2. Гость обязан бережно относиться к окружающей среде и природным объектам, расположенным на территории Спа-отеля и рядом с ним.
3.3. Гость обязан, бережно относится к имуществу и оборудованию Спа-отеля. В случае утраты или повреждения указанного имущества Гость обязан незамедлительно сообщить об этом сотруднику службы приёма и размещения, либо дежурному персоналу и возместить стоимость повреждённого имущества. За испорченное имущество детьми ответственность несут сопровождающие взрослые, заехавшие вместе с ребенком.
3.4. Запрещается выносить за территорию Спа-отеля любое имущество, не принадлежащее данному лицу на законном праве. В случае обнаружения попытки вынести данное имущество, администрация вправе обратиться в правоохранительные органы для привлечения лица к ответственности.
3.5. Гостям запрещается:
3.5.1. Пользоваться неисправными электронагревательными приборами;
3.5.2. Оставлять в номере в своё отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
3.5.3. Проносить на территорию легковоспламеняющиеся вещества, оружие, ртуть, химические и радиоактивные вещества, наркотические и психотропные препараты и иные предметы и вещества, которые создают или могут создать угрозу безопасности людей;
3.5.4. Вход на территорию спа-отеля, включая ресторан и спа-центр, со своей едой и напитками (в том числе алкогольными).
3.5.5. Распивать на территории отеля, спа-центра, в номере спиртные напитки;
3.5.6. Ввозить на территорию и в номерной фонд животных и птиц;
3.5.7. Курение табака и курительных смесей во всех помещениях и на территории Спа-отеля (в т.ч. на открытом воздухе, в номерах, на балконах), согласно Федерального закона № 15-ФЗ от 23.02.2013 г. «Об охране здоровья граждан от воздействия табачного дыма и потребления табака». При нарушение Гостем данного запрета, администрация отеля вправе потребовать возмещения фактически понесенных расходов
для приведения номера в надлежащее состояние;
3.5.8. Без ведома администрации переселяться из номера в номер;
3.5.9. Двигать мебель и предметы интерьера в номере;
3.5.10. Выносить из номера постельные принадлежности;
3.5.11. Самостоятельно устранять возникшие неполадки в использовании электросети, электрооборудования, водопровода, канализации, сантехники и других предметов, составляющих хозяйство санатория;
3.5.12. Разводить костры, пользоваться своими мангалами;
3.5.13. Использовать свечи и пиротехнику.
3.5.14. В целях соблюдения взаимных интересов, запрещается нарушать тишину с 22:00 до 08:00.
3.5.15. Вынос продуктов, напитков, столовых приборов и посуды не допускается.
3.5.16. Вход в ресторан в верхней одежде, халатах и купальных принадлежностях (парео, купальные плавки, купальники), не допускается.
3.6. Администрация Спа-отеля предоставляет проживающим, по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно действующего прайс-листа.
3.7. Проживающим Спа-отеля предоставляются следующие бесплатные услуги:
- Вызов скорой помощи;
- Услуга «будильник»;
- Вызов такси;
- Предоставление кипятка;
- Предоставление всей необходимой информации о работе Спа-отеля;
- Пользование медицинской аптечкой;
- Доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю;
- Побудка к определенному времени;
- Предоставление утюга и гладильной доски;
- Предоставление полки в холодильнике для продуктов;
- Предоставление зарядного устройства;
- Пользование каминной и детской зоны;
- Предоставление сейфовой ячейки на стойке администратора
3.7.1. Смена постельного белья и полотенец производится в следующем порядке:
- в номерах категории «стандарт», « люкс» один раз в три дня.
3.7.2. Уборка номерного фонда:
- в номерах категории «стандарт», «люкс», ежедневно текущая уборка.
3.7.3. В случае обнаружения забытых вещей, администрация отеля принимает
меры по возврату их владельцу.
3.8. Разрешается посещение проживающих гостей приглашенными ими лицами. При этом необходимо предъявить в службу приема и размещения документ,
- удостоверяющий личность приглашенного.
При несоблюдении правил пребывание в спа-отеле этих лиц может быть ограничено во времени или прервано. При проживании в двухместных номерах, пребывание гостей (в т.ч. малолетних детей) в номере допускается с согласия второго лица, проживающего в этом номере.
  Принимать гостей в номере, при длительности визита более часа, расценивается, как предоставление дополнительного места.
3.9. При выезде из Спа-отеля необходимо пригласить горничную для приёма номера и сдать ключ дежурному администратору.
3.10. Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдаётся по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).
3.11. Не разрешается вмешиваться в управление отелем, отдавать какие бы то ни было распоряжения обслуживающему персоналу. Все жалобы и предложения подаются в письменной или устной форме администрации отеля.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
4.1. Гость Спа-отеля обязан:
4.1.1. Соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка;
4.1.2. Подчинятся законным требованиям со стороны персонала отеля;
4.1.3. Соблюдать санитарные нормы:
4.1.4. Соблюдать правила противопожарной безопасности
4.1.5. Бережно относится к имуществу и территории отеля;
4.1.6. Возмещать материальный ущерб, причинённый отелю и другим Гостям
4.1.7. При уходе из номера закрывать краны, окна, выключать свет, телевизор, закрывать номер;
4.1.8. При выезде из отеля, произвести полный расчёт за предоставленные услуги;
4.2 Спа-отель обязан:
4.2.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять гостю оплаченные услуги.
4.2.2. Обеспечить полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качество предлагаемых услуг.
4.2.3. Соблюдать конфиденциальность информации о Гостях/посетителях Спа-отеля, в соответствие с законодательством РФ.
4.2.4. Не проводить шумных мероприятий на территории отеля после 22.00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
4.2.5. Своевременно реагировать на просьбы Гостя/посетителя в устранении поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры отеля.
4.2.6. Родители или иные законные представители несут полную ответственность за поведение и действие несовершеннолетних. Администрация не несёт ответственности за здоровье и безопасность детей на территории отеля.
4.2.7. За оставленные без присмотра личные вещи администрация спа-отеля ответственности не несёт.
4.2.8. В случае нарушения Гостем настоящих правил, правил противопожарной Безопасности, Гость может быть выселен из отеля. Компенсация за неиспользованные дни в этом случае не производится.
    5.ПРАВИЛА ПРОТИВОПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
5.1. Запрещается:
- Пользоваться неисправными, самодельными, не отвечающими нормам электробезопасности, электроприборами - переносками, тройниками, кипятильниками и т.п.
- Накрывать включенные светильники легковоспламеняющимися материалами (бумагой, салфетками, покрывалом и т.п.)
- Хранить в номере пожароопасные вещества и материалы.
5.2. Ознакомьтесь с планом эвакуации, которые расположены на каждом этаже.
5.3. Покидая номер, внимательно осмотрите помещение и отключите все имеющиеся электроприборы.
5.4. При обнаружении пожара или признаков горения (задымления, запах гари и т.п.) сообщите об этом дежурной горничной или администратору, указав свою фамилию и место возникновения пожара.
5.5. Сохраняйте спокойствие, избегайте паники. Немедленно по путям эвакуации покиньте этаж и здание, руководствуясь советами персонала.
5.6. Если Вам придется спасаться через задымленный коридор, что крайне опасно, захватите мокрое полотенце или кусок плотной ткани, которым накройтесь с головой и двигайтесь, пригнувшись или ползком.
5.7. Дверь в задымленном помещении открывайте осторожно, чтобы избежать вспышки пламени от быстрого притока свежего воздуха.
5.8. Если вы чувствуете повышение температуры, то, значит, Вы приближаетесь к опасной зоне, и лучше всего в этой ситуации повернуть обратно.
5.9. Не входить туда, где большая концентрация дыма.
5.10. Если из-за густого дыма, повышенной температуры и огня Вы не можете выйти на лестницу или в коридор, немедленно вернитесь обратно, плотно прикрыв за собой дверь.
5.11. Дверные щели и вентиляционные отверстия заткните мокрыми тряпками или полотенцами.
5.12. Облейте двери и пол водой, понизив таким образом их температуру.
5.13. Снимите занавески и отодвиньте от окон все предметы, которые могут загореться.
5.14. Накройте рот и нос мокрым полотенцем.
5.15. Если на Вас загорелась одежда, ложитесь и перекатываясь. Постарайтесь сбить пламя, ни в коем случае нельзя бежать - от этого пламя разгорается еще сильнее.
5.16. Опасайтесь оборванных проводов, в том числе и после пожара. Оказавшись возле такого провода, выбирайтесь осторожно, применяйте способ движения «нога к ноге», делая шаги не длиннее пол -ступни. Это необходимо для предупреждения так называемого «шагового замыкания».
5.17. Передвигаясь, касайтесь стен только тыльной стороной ладони, т.к. у человека развит хватательный рефлекс - есть опасность наткнуться на оборванные провода.
      6. ДЕЙСТВИЯ ПРИ ЗЕМЛЯТРЕСЕНИИ.
6.1. При появлении признаков землетрясения – ощущения колебаний, раскачивание
люстры, звон посуды и т.п.: сохраняйте спокойствие, избегайте паники.
6.2. Незамедлительно покиньте здание по путям эвакуации, руководствуясь указаниями персонала.
6.3. Если помещение по каким-либо причинам покинуть не удалось:
- Укройтесь под прочным столом или кроватью, либо встаньте в дверном проеме или в углу, образованном капитальными стенами.
- Опасайтесь падения шкафов, полок, зеркал, оконных стекол и т.п.
- Как только стихнуть толчки, как можно скорее покиньте здание, стараясь держаться подальше от витражей, окон и зеркал.
6.4. Эвакуироваться необходимо на безопасно расстояние от здания отеля (не менее высоты здания) до объявления о прекращении угрозы.
  7. ДЕЙСТВИЯ ПРИ ТЕРРОРИСТИЧЕСКОМ АКТЕ.
7.1. В ситуации, когда проявились признаки угрозы захвата заложников, необходимо:
7.1.2. Постараться избежать попадания в их число. Немедленно покинуть опасную зону или спрятаться. Спрятавшись, дождаться ухода террористов, при первой возможности покинуть убежище и удалиться. Исключением является ситуация, когда вы оказались в поле зрения террористов или высокой вероятности встречи с ними.
7.2. Никто из нас не защищен от ситуации, когда мы можем оказаться в заложниках у
террористов. Но все же есть несколько универсальных правил:
7.2.1. Постарайтесь соблюдать спокойствие и не показывать своего страха.
7.2.3. Не оказывайте террористам сопротивления, не пытайтесь вступать с ними в
беседу, не стремитесь разжалобить их или отговорить от выполнения намеченного ими плана.
7.2.4. Выполняйте их требования и не реагируйте на их действия в отношении других заложников.
7.2.5. Не нарушайте установленных террористами правил, чтобы не спровоцировать ухудшения условий вашего содержания.
7.3. Рекомендации к действиям при захвате:
7.3.1. Только в момент захвата заложников есть реальная возможность скрыться с места происшествия.
7.3.2. Ни в коем случае нельзя кричать, высказывать свое возмущение.
7.3.3. Запомните как можно больше информации о террористах. Целесообразно установить их количество, степень вооруженности, составить максимально полный словесный портрет, обратив внимание на характерные особенности внешности, телосложения, акцента и тематики разговоров, темперамента, манер поведения и др. Подробная информация поможет правоохранительным органам в установлении личности террористов.
7.3.4. По возможности расположитесь подальше от окон, дверей и самих похитителей, т.е. местах большей безопасности в случае, если спецподразделения предпримут активные меры (штурм помещения, огонь снайперов на поражение преступников и др.).
7.3.5. Не оказывайте агрессивного сопротивления, не делайте резких и угрожающих движений, не провоцируйте террористов на необдуманные действия. Не допускайте действий, которые могут спровоцировать нападающих к применению оружия и привести к человеческим жертвам.
7.3.6. По возможности избегайте прямого зрительного контакта с похитителями.
7.3.7. С самого начала (особенно первые полчаса) выполняйте все приказы и распоряжения похитителей. На совершение любых действий (сесть, встать, попить, сходить в туалет) спрашивайте разрешение.
7.3.8. Займите позицию пассивного сотрудничества. Разговаривайте спокойным голосом! Избегайте выражений презрения, вызывающего враждебного тона и поведения, которые могут вызвать гнев
захватчиков. При необходимости выполняйте требования преступников, не противоречьте им, не рискуйте жизнью окружающих и своей собственной, старайтесь не допускать истерик и паники.
7.3.9. При наличии у Вас проблем со здоровьем, которые в данной ситуации сильного стрессового состояния могут проявиться, заявите об этом в спокойной форме захватившими Вас людям.
  Мы постоянно работаем на улучшение качества предоставляемых услуг.
Администрация Спа-отеля «Life» будет признательна Вам за обратную связь.

                                      ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ СПА-ЦЕНТРА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

В СПА-ЦЕНТРЕ «ЛАЙФ»

1. Общие положения:

1.1. Настоящие Правила (далее – «Правила») регулируют отношения между потребителем - лицом, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим и использующим услуги (товары) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее – «Посетитель») и Обществом с ограниченной ответственностью «Здоровье», спа-отель “Лайф” (далее – «Исполнитель»), оказывающим услуги Посетителям на территории спа-центра.
1.2. Спа-центр - это комплекс с бассейном, зоной бань и саун, расположенный по адресу: Кемеровская область, город Прокопьевск, переулок Парковый, 7А.
1.2.1. К территории спа-центра относятся:
• массажный кабинет
• кабинеты спа-процедур
• зона релаксации и отдыха
• зона раздевалок
• летняя терраса с купелью
  1.2.2. Графическая схема расположения спа-центра указана в Приложении № 1 к настоящим Правилам.
1.2.3. Режим работы спа-центра: ежедневно, с 8.30 до 20.00
1.3. Настоящие Правила являются обязательными для всех без исключения Посетителей, находящихся на территории спа-центра. Перед оплатой услуг спа-центра Посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами и заполнить “Расписку на посещение спа-центра”. Получение контрольно-кассового чека, бумажного браслета (тега) является подтверждением того, что Посетитель ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать.
1.4. Правила спа-центра, инструкции (правила) по пользованию бассейном, зоной бань и саун на территории спа-центра составлены в соответствии с законодательством Российской Федерации. Ответственность за последствия, возникшие на территории спа-центра вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил и/или инструкций (правил) по пользованию бассейном, банями, сауной на территории спа-центра, несет сам Посетитель.
1.5. Информация о наименовании, местонахождении, режиме работы спа-центра, перечень услуг, прейскурант цен на оказываемые услуги, настоящие Правила, Книга отзывов и предложений и иная необходимая в соответствии с законодательством Российской Федерации информация, размещены на информационном стенде («Уголок потребителя»), расположенном при входе в спа-центр в удобном для ознакомления Посетителей месте.

2. Порядок оказания услуг в спа-центре:

2.1. Право посещения спа-центра предоставляется лицам, оплатившим посещение и получившим бумажный браслет.
2.2. До посещения спа-центра, осуществляется оплата, заказанных Посетителем услуг в зоне ресепшен отеля либо спа-центра. согласно разделу 3 настоящих Правил.
2.3. Бумажный браслет и браслет от одного персонального шкафчика в раздевалке, номер которого указан на браслете, является входным билетом на территорию спа-центра. Браслет от персонального шкафчика является собственностью спа-центра и при выходе из зоны раздевалок подлежит возврату Посетителем (необходимо передать администратору на ресепшен). За утерю браслета взимается штраф в размере 500 рублей.
2.4. Время пребывания в спа-центре исчисляется с момента прохождения Посетителя в зону раздевалок и до момента выхода Посетителя из раздевалки спа-центра. Время пребывания на территории спа-центра устанавливается тарифами (3х часовыми, безлимитными и иными принятыми Исполнителем)
2.5. Продолжительность оплаченного времени пребывания (одного сеанса) в спа-центре устанавливается в соответствии с действующим прейскурантом на оказываемые услуги.
2.6. Зайдя в спа-центр, Посетитель должен пройти в раздевалку, переодеться, сложить вещи в персональный шкафчик, предоставленный ему Администрацией для пользования, закрыть его, принять душ.
2.7. Находясь на территории спа-центра, Посетители обязаны самостоятельно контролировать время своего пребывания в спа-центре.
2.8. Посетители имеют право находиться на территории спа-центра только в установленные часы работы центра. После окончания указанного времени Посетители обязаны покинуть территорию спа-центра.
2.9. В случае невозможности оказания либо оказания не в полном объеме услуг, вследствие возникновения непредвиденных технических неполадок в работе саун, бассейна, бань, снижение цены на время пребывания в спа-центре не производится. 2.10. Администрация вправе приостановить продажу билетов при превышении норматива нахождения людей на «зеркале воды».
2.11. Все Посетители при приобретении билета обязаны иметь при себе документ, удостоверяющий личность и подтверждающий возраст.
2.12. В рекламных, коммерческих целях фото и видеосъемка на территории спа-центра может быть произведена только по согласованию с Администрацией.
2.13. В целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения преступлений, в том числе террористических актов, Администрация имеет право на территории спа-центра устанавливать видеокамеры и проводить осмотр содержимого личных вещей Посетителей до входа в спа-центр.
2.14. В случае обнаружения кражи или порчи своего имущества на территории спа-центра Посетитель обязан сразу сообщить об этом персоналу.
2.15. Посетители обязаны выполнять требования сотрудников спа-центра в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории спа-центра.
2.16. Администрация вправе остановить (приостановить) работу бассейна, бань, саун, летней террасы спа-центра и центра в целом без компенсаций Посетителю в следующих случаях:
- санитарной обработки спа-центра, (согласно требованиям СанПин);
- планово-предупредительного ремонта оборудования (согласно графику);
- проведения текущих ремонтов;
- технических перерывов, связанных с особенностями конструкции оборудования;
- аварийных ситуаций, возникших не по вине Администрации спа-центра и связанных с обеспечением безопасности Посетителей;
- возникновения форс-мажорных обстоятельств, к которым относятся стихийные бедствия природного и техногенного характера, забастовки, войны, действия органов государственной власти и управления или других независящих от Администрации спа-центра обстоятельств, делающих невозможным предоставление Посетителю услуг спа-центра.

3. Порядок оплаты услуг:

3.1. Посетитель обязан оплатить услуги спа-центра в размере 100% согласно действующему прейскуранту. При предварительном заказе на посещение, оплата производится также в размере 100% согласно действующему прейскуранту.
3.2. Оплата услуг спа-центра производится наличным и/или безналичным расчетом в валюте Российской Федерации (в рублях). Безналичная оплата производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
3.3. При оплате в спа-центре, администратор выдает Посетителю контрольно-кассовый чек, бумажный браслет.
3.4. Оплаченное время подтверждает право Посетителя пользоваться услугами спа-центра в течение всего времени в соответствии с оплаченным тарифом.
3.5. В стоимость билета включены и дополнительно не оплачиваются:
- услуги пользования душевыми, шезлонгами, стульями и столами в зоне отдыха и релаксации, летней террасы с купелью, фенами для сушки волос, комплектом тапочек и полотенец, халатами, чаем в самоварах, кулером;
3.6. Дополнительно оплачиваемые услуги на территории спа-центра:
- приобретение купальных принадлежностей, косметических средств и иных товаров, размещенных в витринах спа-центра;
- приобретение напитков из ресторана
- услуги массажного кабинета
- услуги кабинета спа-процедур
  3.7. Для расчетов на территории спа-центра Посетители вправе рассчитаться банковской картой на ресепшен спа-центра у администратора либо зачислить стоимость товара на “счет номера”, путем передачи в отель информации по оплате через администратора спа-центра.
Расчет за услуги наличными денежными средствами в спа-центре НЕВОЗМОЖЕН. 3.8. В случае превышения предварительно оплаченного времени пребывания в спа-центре, Посетитель обязан произвести доплату по действующему тарифу.
3.9. Категория и стоимость билетов:
- Дети с 2 х до 14 лет – детский билет, стоимостью 700 рублей, время посещения спа-центра ограничено 3 часами.
- Посетитель с 14 лет – взрослый билет, стоимостью 1000 рублей, время посещения спа-центра ограничено 3 часами.

4. Ограничения на посещение спа-центра несовершеннолетними лицами:

4.1. Дети, не достигшие возраста 2х лет, в спа-центр не допускаются. Так как для младенцев (лица до 2-х лет)  в нашем отеле нет соответствующей инфраструктуры.
4.2. Лица моложе 16 лет без сопровождения взрослых в спа-центр не допускаются и должны находиться только под постоянным наблюдением взрослых, которые несут за них полную ответственность, отвечают за их безопасность, а также за ущерб, нанесенный ими. При продаже билета персонал запрашивает у Посетителя документ, удостоверяющий личность и подтверждающий его возраст, а Посетитель обязан предъявить указанный документ.
4.3. Группы лиц моложе 16 лет допускаются в спа-центр при следующем условии сопровождения: 1 (Один) взрослый на группу не более 5 (Пяти) несовершеннолетних. 4.4. Ответственность целиком и полностью за состояние здоровья, а также поведение несовершеннолетнего, соблюдение им настоящих Правил, несут родители или иное лицо, сопровождающее несовершеннолетнее лицо.
4.5. Детям в возрасте с 2 х до 10 лет рекомендуется находиться на территории спа-центра в спасательных жилетах или нарукавниках. Лицо, ответственное за детей, обязано обеспечить нахождение детей на территории спа-центра в спасательных жилетах или надувных нарукавниках, и несет полную ответственность за несоблюдение данного пункта Правил.
4.6. Администратор при возникновении угрозы безопасности ребенку или группе детей имеет право потребовать надеть на детей спасательные жилеты.

5. Общие ограничения на посещение спа-центра:

5.1. Запрещено посещение спа-центра, детям не достигшим 2 х летнего возраста.
5.2. Запрещено посещение спа-центра лицам:
- с открытыми ранами;
- с наложенными на части тела бинтами, повязками;
- страдающих лихорадкой, конъюнктивитом, кожными и инфекционными заболеваниями или другими недугами, которые могут представлять собой угрозу здоровью и/или жизни других Посетителей;
- находящимся под воздействием алкогольного и/или наркотического опьянения;
- в посещении центра может быть отказано лицу, чье поведение может представлять собой угрозу порядку, безопасности, гигиеническому состоянию спа-центра и/или противоречит принятым в обществе правилам поведения и морали.
  5.3. Посетители спа-центра, нарушившие указанные в настоящем пункте запреты, несут полную ответственность за ущерб, причиненный своему здоровью, здоровью других посетителей и сопутствующие материальные расходы.
5.4. Администрация спа-центра рекомендует воздержаться от посещения центра:
- беременным женщинам;
- лицам с кардиостимулятором и заболеваниями сердца;
- лицам с повышенной чувствительностью кожи к хлорированной воде и хлорсодержащим элементам;
- с недавно перенесенными травмами, проходящим курс лечения или находящихся на реабилитации, не переносящим перегрузок, возникающих при ускорении;
- лицам, подверженным сильным аллергическим реакциям;
- с другими заболеваниями, которые могут обостриться во время пользования водными процедурами, прогреванием, парениями и иными процедурами.
5.5. На территории спа-центра запрещается:
- в целях соблюдения санитарно-эпидемиологических норм запрещается приносить с собой еду, спиртные напитки, а также совершать прием пищи и напитков (за исключением напитков предоставляемых спа-центром);
- приносить с собой наркотические средства, холодное, огнестрельное и травматическое оружие, взрывоопасные и легковоспламеняющиеся вещества, отравляющие, радиоактивные и токсичные вещества, средства индивидуальной защиты (газовые баллончики, электрошокеры и др.);
- приносить с собой аудиоаппаратуру и иные источники шума;
- приходить в спа-центр с животными;
- приносить с собой надувные бассейны, матрасы и прочее пляжное и плавательное снаряжение (исключение составляют круги для плавания, надувные нарукавники и жилеты для детей, резиновые купальные шапочки и сменная обувь на резиновой подошве);
- проходить в спа-центр с детскими колясками;
- находиться на территории спа-центра в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;
- нарушать общепринятые нормы поведения в общественных местах.
5.6. Администрация спа-центра рекомендует воздержаться от посещения бассейна, зоны саун и бань Посетителям с мобильными телефонами и другими ценными вещами. В случае утери/порчи Посетителями указанных предметов Администрацией претензии не принимаются, стоимость не возмещается.

6. Требования при пользовании гардеробом, раздевалками. Требования и рекомендации к применению купальных костюмов:

6.1. Все Посетители перед посещением спа-центра обязаны проследовать в зону раздевалок и принять душ. Посетителям запрещается находиться в центре в нижнем белье, в верхней одежде или без купальных костюмов, в том числе детям. На территории спа-центра женщины должны находиться в купальных костюмах, мужчины - в плавках, маленькие дети после 2-х лет – в специальных непромокаемых подгузниках.
6.2. В целях обеспечения личной безопасности Администрация РЕКОМЕНДУЕТ не использовать в спа-центре купальные костюмы с висящими элементами, шнурками, поясами, выступающими твердыми или металлическими предметами, молниями, заклепками, пряжками, металлическими украшениями и др.
6.3. Администрация НЕ РЕКОМЕНДУЕТ Посетителям иметь на себе украшения, цепочки, браслеты, часы, кольца, серьги, заколки для волос (длинные волосы должны быть убраны и скреплены резинкой). В случае утери/порчи Посетителями указанных предметов Администрацией претензии не принимаются, стоимость не возмещается. 6.4. Администрация предупреждает, что в процессе пользования водными процедурами, парениями, спа-процедурами купальные костюмы могут прийти в негодность. Претензии по этому поводу не принимаются. Стоимость купальных костюмов не возмещается.
6.5. В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях и соблюдения личной гигиены, Посетители В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ должны использовать для передвижения по спа-центру сменную обувь (личную либо предоставленную Администрацией).
6.6. Переодевание и раздевание запрещено вне предназначенных для этого кабинок. 6.7. Учитывая то, что спа-центр не принимает на хранение вещи (не оказывает услуги по хранению вещей) Посетителей, а лишь предоставляет им в пользование персональные шкафчики, Администрация не несет ответственности за оставленные в них, а также за оставленные и утерянные на территории спа-центра одежду, документы, мобильные телефоны, фото и видеокамеры, деньги, драгоценности и другие вещи Посетителей. Претензии по этому поводу Администрацией не рассматриваются, компенсации не выплачиваются.

7. Общие требования при пользовании бассейном, саунами, банями спа-центра:

7.1. В бассейне ЗАПРЕЩЕНО:
- нырять с бортиков; бегать, прыгать по прилегающим платформам, делать резкие движения, толкать других Посетителей;
- применять вспомогательные для плавания средства, за исключением надувных детских нарукавников и спасательных жилетов;
- применять моющие средства, мази, крема и др.
Перед посещением бассейна Посетитель обязан принять душ;
- засорять воду бассейна, бросать в бассейн посторонние предметы, затыкать специальные распылители и форсунки, прыгать на решетки сливных отверстий и желобов;
- создавать излишний шум и подавать ложные сигналы о помощи;
7.2. В зоне бань и саун ЗАПРЕЩЕНО:
- прикасаться к стенкам печи во избежание ожогов;
- класть посторонний предметы на каменку – веники, вещи, полотенца, разливать масла;
- пользоваться открытым огнем во всех помещениях бань и саун;
- в зоне бань и саун во избежание падений, рекомендуется использовать сменную обувь/резиновые тапочки;
- рекомендуется посещать бани и сауны при хорошем самочувствии
7.3. Посетители обязаны выполнять требования администратора спа-центра, реагировать на его сигналы и предупреждения.
7.4. Родители и сопровождающие несовершеннолетних лиц взрослые Посетители обязаны контролировать все их действия, не нарушать правила пользования бассейна и зоны саун и бань.
7.5. Администрация ПРЕДУПРЕЖДАЕТ о наличии на территории спа-центра скользких участков, рекомендует Посетителям при передвижении по территории, использовать сменную обувь.
7.6. На территории спа-центра ЗАПРЕЩЕНО:
- курить, сорить и нарушать санитарное состояние (выбрасывать мусор, плевать на пол, бросать жевательную резинку);
- залезать на ограждения террасы и свисать с них;
- бегать, толкать других Посетителей, загрязнять воду, нарушать общественный порядок;
- отламывать ветки, цветы, листья и выдергивать искусственные растения;
- осуществлять какие-либо другие вандальные действия в отношении оборудования, имущества и растений спа-центра;
- заходить в помещения и зоны, обозначенные табличками «Служебный вход» «Служебное помещение», «Не входить/ идет процедура», а также в иные служебные помещения;
- входить в технические и коммуникационные помещения, прикасаться к технологическому оборудованию;
- при посещении душевых разбирать и раскручивать краны и распылители;
ломать диспенсеры для мыла, бумажных полотенец, туалетной бумаги;
уносить какое-либо имущество;

8. Порядок предоставления Посетителям медицинской помощи:

8.1. Все Посетители спа-центра имеют право на оказание медицинской помощи, путем вызова скорой помощи через Администрацию спа-центра.
8.2. В случае недомогания или получения травмы, Посетитель может обратиться к администратору спа-центра, если это невозможно, то персонал принимает все меры по оказанию первой помощи Посетителю и вызову скорой помощи либо транспортировки в специализированное медицинское учреждение.

9. Ответственность сторон:

Ответственность Посетителя:
9.1. Посетитель несет ответственность за травмы, иные повреждения и ущерб, полученный им и/или причиненный им в отношении других Посетителей, вследствие невыполнения и/или ненадлежащего выполнения настоящих Правил и/или инструкций (правил) по пользованию услугами спа-центра.
9.2. Посетитель несет ответственность за сохранность личных вещей и ценностей, оставленных им вне персонального шкафчика в раздевалке на территории центра. 9.3. Посетитель несет ответственность в случае утраты или повреждения им имущества центра, возмещает ущерб, а также несет ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.4. Персонал спа-центра уполномочен предпринимать меры к Посетителям, находящимся в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также игнорирующим замечания сотрудников центра и/или несоблюдающим настоящие Правила, а именно, ограничить пользование услугами или удалить Посетителя из спа-центра.
9.5. Несоблюдение настоящих Правил и/или попытка помешать отдыхать другим Посетителям являются основанием для удаления Посетителя из центра, при этом денежное возмещение за неиспользованное время не производится, возврат стоимости билета не осуществляется.
9.6. Кроме того, Посетителям, грубо нарушающим настоящие Правила, может быть отказано Администрацией в праве последующего посещения спа-центра.
9.7. За курение на территории спа-центра (открытая и закрытая зоны) взимается штраф в размере 5 000 (пяти тысяч) рублей.
9.8. За утерю браслета от индивидуального шкафчика раздевалки взимается штраф в размере 500 (пятьсот) рублей.

10. Ответственность Исполнителя:
10.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг спа-центра несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
10.2. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены Посетителем в письменном/устном виде при принятии оказанной услуги или в ходе ее оказания.
10.3. Порядок и сроки удовлетворения претензий Посетителей регулируются законодательством Российской Федерации.
10.4. Исполнитель НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:
- За утрату и порчу личных вещей и/или иного имущества Посетителя, в т.ч. и за вещи оставленные в карманах одежды, сданной Посетителем в гардеробный шкаф, расположенный в холле спа-центра;
- За вред, причиненный здоровью Посетителя без вины Исполнителя, во время нахождения его на территории спа-центра;
- За состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетнего лица в возрасте от 2х лет и старше;
Настоящие Правила не являются публичным договором или публичной офертой и направлены на получение исчерпывающей информации об оказываемой услуге, обеспечение безопасности услуги. Настоящие Правила опубликованы на сайте https://life-prk.ru/, а также размещены на информационном стенде («Уголок Потребителя»).

Дорогие гости, помните!!!
Настоящие правила направлены на обеспечение Вашего здоровья и безопасности.

    Приложение № 1